【课程对象】
        实施ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、 其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员。

【课程介绍】
        2018年9月，国际标准化组织发布了ISO/IEC20000-1:2018《信息技术-服务管理-第1部分：服务管理要求》，该标准代替了ISO/IEC20000-1:2011，成为新版信息技术服务管理体系标准。
        为了让组织全面了解、掌握ISO/IEC20000-1:2018新版标准的要求，帮助已获得ISO/IEC20000认证的企业培养精通新标准、掌握审核技巧的内部审核员，为信息技术服务管理体系的转换及审核做好充分的准备，帮助您深入的掌握关ISO/IEC20000-1:2018信息技术服务管理体系标准及审核员审核掌握的技巧工具！为能有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。
具体包括：
        ★掌握IT服务管理标准及审核标准；
        ★掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；
        ★掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
        ★掌握如何进行审核报告和后续追踪；
        ★理解ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理要求》标准的内容；
        ★为提升自己的能力和有效开展公司内部、外部审核做好必要准备。

【课程大纲】
        一、ISO/IEC20000-1:2018标准的背景信息；
        二、ISO20000-1:2018与ITIL的关系；
        三、IT服务管理体系要求详解包括范围、术语和定义、服务管理体系总要求（包括与COBIT接口的介绍）、设计和转换新服务或变更的服务（包括PRINCE2的介绍）、服务交付过程、关系过程、解决过程、控制过程等内容；
        四、IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)包括审核概念和原则、审核策划、审核实施、审核记录和报告、审核跟踪和关闭等内容；  
        五、案例分享（按照学员实际需求情况调整）；
        六、考试。（要求：综合评分70分以上）

【颁发证书】
        考试合格者颁发ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系内部审核员证书。

【课程时间】
        2天（上午9:00-12:00  pm13:30-17:30）