课程名称：	ISO/IEC20000:2018信息技术服务管理体系内审员培训
课程代码：	XN-2023-007	课　　时：	12小时
课程价格：	3000元	培训项目：	公开课
关 键 字：	ISO2000信息技术服务管理体系	开课时间：	2023年12月21-22日
培训时间：	两天	开课地点：	广东广州

【课程介绍】

        随着IT专业人士对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入， IT服务管理体系ISO/IEC20000-1:2018标准的实施和认证已成为组织进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。而作为IT服务管理体系实施的重要驱动力和手段，内部审核不仅是ISO/IEC20000-1:2018标准的基本要求，同时也是驱动体系有效执行、了解体系差距的重要手段。作为既是体系检查员，又是体系辅导者双重角色的内部审核人员，其能力和表现对体系价值的实现和推广起着关键的作用。 

        本课程目的就是通过大量的案例练习，对内审员进行全面系统的培训，使内审员了解标准的要求和精髓，理解审核的目的和作用，掌握流程审核的技巧和方法，从而在内审工作中实现由符合性检查到增值性流程审核的价值。

        ISO/IEC20000-1:2018 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2018年9月15日共同发布，此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。 IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC20000-1:2018将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。

 

【课程效果】

        1、了解信息技术管理基本概念

        2、理解ISO/IEC20000-1:2018标准

        3、理解ISO/IEC20000-1:2018的整体框架

        4、理解ISO/IEC20000-1:2018认证对于企业的意义和价值

        5、了解ITSMS管理体系审核方法

        6、通过模拟审核和案例分析了解如何规避审核中常见误区

 

【课程对象】

        负责建立和实施ISO/IEC20000-1:2018体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、 其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员

 

【课程大纲】

第一部分：IT服务管理发展的历程

        1、IT服务基本概念和原则：质量、服务、管理体系和PDCA

        2、ISO/IEC20000-1:2018标准简介

        3、ISO/IEC20000-1:2018标准与ISO27001、CMMI、ISO9001的关系

        4、IT服务管理体系ISO/IEC20000-1:2018标准的架构

第二部分：IT服务管理体系ISO20000-1:2018标准条款（结合案例）

        1、范围（条款1）

        2、规范性引用文件（条款2）

        3、术语和定义（条款3）

        ♦有关管理体系标准的术语21个；

        ♦有关服务管理的术语29个。

        4、组织环境（条款4）

        5、领导（章节5）

        6、策划（章节6）

        7、支持（章节7）

        8、运行（章节8）

        9、绩效评价（章节9）

        10、改进（章节10） 

第三部分：ISO/IEC20000-1:2018管理体系文件建立实施（ISO/IEC20000-1:2018与ISO9001：2015、ISO14001:2015管理体系如何整合）

        1、按ISO/IEC20000-1:2018标准建立培训管理体系文件的结构（重点内容）；

        2、建立ISO/IEC20000-1:2018管理体系文件案例分析；

        3、IT服务管理体系实施路线图：六大步骤详解（结合案例） 。

第四部分：ISO/IEC20000-1:2018管理体系审核及认证

        1、审核的基本概念、原则和类型

        2、审核的生命周期(PERC)：

                - 审核的策划准备（重点练习审核计划和检查表）；

                - 审核的实施（主要介绍审核方法和实用技巧）；

                - 审核的报告（通过案例练习不符合项的判断和书写）；

                - 审核的跟踪关闭（练习如何确定纠正措施的有效性）。

第五部分：考试。（要求：综合评分70分以上）。

 

【颁布证书】

        考试合格者颁发ISO/IEC20000-1:2018信息技术服务管理体系内部审核员证书。

 

【课程时间】

        2天 （上午9:00-12:00  下午14:00-17:00）

 

【优惠】

1、3人以上参加课程，获9折优惠。

2、为在课堂达到互动效果，保证培训质量，限招30名学员，欲报名从速。

 

【联系方式】

        联系人：熊先生

        电  话：020-85289018、13925077318

        传  真：020-85289008

        地  址：广州市天河区潭村路348号珠江商务大厦1803室

        官  网：htpps://www.xinneng.org.cn

        E-mail：519014432@qq.com

       注：欢迎企业来电订制内训课程